Возврат и обмен товара

Дорогие покупатели,  делая заказ на нашем сайте AcaFood.ru Вы автоматически соглашаетесь с нашими условиями:

При получении заказа курьером, в ПВЗ или при самовывозе - обязательно проверяйте заказ на предмет соответствия заказу и отсутствия повреждений. Если покупатель принимает (получает) заказ, этим он подтверждает, что получил заказ и не имеет претензий по его внешнему виду, количеству и составу заказа.

Обращения по качеству продукции принимаются только в течение гарантийного срока, который указан на нашем сайте в карточке товара.

Дата доставки заказа получателю - является датой вскрытия заводской упаковки по умолчанию.

*Наш корм натуральный и не содержит добавок, которые позволяют ему храниться продолжительное время без соблюдения условий хранения. Мы не можем объективно оценить условия хранения у покупателя, так же как и не можем точно знать, когда именно был вскрыт пакет. Поэтому датой вскрытия, мы считаем дату отгрузки заказа.

В случае, если у Вас есть подозрения о ненадлежащем качестве корма Вам необходимо написать обращение на почту: zakaz@acafood.ru или в WhatsApp: +7 (926) 222 63 64  где максимально подробно нужно изложить ситуацию, сфотографировать корм, упаковку и ШК c датой производства корма и номером партии. Так же указать номер заказа.

**При отказе покупателя от заказа продавец должен вернуть сумму, уплаченную покупателем за товары, за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования (При возврате/обмене товара, если доставка покупателю была бесплатной,  необходимо оплатить стоимость доставки согласно нашим тарифам).

Корма для животных относятся к продовольственным товарам, вследствие чего потребитель не вправе предъявлять продавцу требование обменять такой товар надлежащего качества на аналогичный (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона N 2300-I), а в случае отсутствия аналогичного товара — возвратить его. Корма для животных НАДЛЕЖАЩЕГО качества (продовольственные товары) не подлежат обмену и возврату. Соответственно, отказ животного от приема корма не является основанием для возврата. Также, не является основанием для возврата любая реакция со стороны ЖКТ и аллергическая реакция на ингредиенты, входящие в состав корма.

Пожалуйста, если у вас есть вопросы по индивидуальными особенностями питомца, наличие аллергии или непереносимость того или иного ингредиента перед покупкой проконсультируйтесь с ветеринаром, а наши менеджеры помогут подобрать вам подходящую линейку.

Все обращения рассматриваются в индивидуальном порядке, в течение 10 рабочих дней.